Roboten Sara er «sommer-vikar» i Samskipnaden

Samskipnad-Sara er en chat-robot som skal gi studenter kundeservice hele døgnet.

KUL TANTE: Samskipnaden ønsker at chatboten Sara skal fremstå som en kul tante. 

nyheter

Idet iTromsø prøver ut den nye chatboten til Norges arktiske studentsamskipnad og spør «Sara» om hvordan hun har det i dag, svarer hun raskt:

«Går superdupert med meg! har en stjålende dag!»

«Strålende*» 

Hun virker skremmende levende. Robottreneren til Samskipnad-Sara, Sigurd Voktor Pedersen (25), kan bekrefte at dette er målet.

– For å gjøre henne mer personlig, har jeg lagt til noen typiske skrivefeil.

SERTIFISERT ROBOTTRENER: Sigurd Voktor Pedersen (25) er sertifisert robottrener og lærer opp chatboten Samskipnad-Sara til å kunne besvare alle potensielle spørsmål. – For å gjøre henne mer personlig, har jeg lagt til noen typiske skrivefeil, sier han. FOTO: Eline Grønvoll 

Robottrener

Pedersen er sertifisert robottrener. Hans oppgave er å trene Sara opp til å kunne besvare alle potensielle spørsmål.

– Hun dekker ganske bredt på alle våre tilbud og på generelle svar på livet i studentlivet, helse, trening og mat.

Det er om lag 21 personer benytter seg av chatboten per dag. For hver henvendelse blir Sara smartere.

– Hver morgen jeg kommer på jobb går jeg gjennom henvendelser Sara ikke har forstått eller referanser hun ikke har plukket opp. Da legger jeg manuelt inn et standardsvar som hun skal benytte seg av neste gang.


Regjeringen vil la robot fatte vedtak i UDI

Justis- og beredskapsdepartementet vil automatisere avgjørelser i Utlendingsdirektoratet (UDI) gjennom en robot – uten involvering av saksbehandlere.

 

Tullespørsmål

Studentene har flest spørsmål om bosituasjon i Tromsø, men noen benytter også chatboten til å utforske hva roboten kan evne å svare på.

– Sara får spørsmål som «hva er den beste «Terminator»-filmen?», «hva skal jeg gjøre når jeg har spydd ut hele sengen?» og «hva er meningen med livet?».

På sistnevnte spørsmål har Pedersen lært opp Sara til å svare «42».

– Jeg har fått beskjed om at Sara skal være som en kul tante. Dem som har lest «The Hitchhiker's Guide to the Galaxy» vil forstå svaret jeg valgte å legge inn, sier Pedersen, som er fornøyd med å få benytte seg av sin egen humor i jobben.


Trond Mohn har kjøpt to nye roboter til UNN: – Det er veldig givende å få høre om de gode resultatene

De to nye robotene skal hovedsakelig brukes i behandlingen av kreftpasienter.

 

Kun norsk

Samskipnad-Sara forstår og snakker kun norsk.

– Det krever mye informasjon for at et dataprogram skal kunne predikere riktige svar på et spørsmål. Vi har trent chatboten opp siden høsten 2018, og hun er fremdeles under opplæring. Kanskje Sara blir flerspråklig i fremtiden, men det vi har fokus på nå er å lære henne å besvare alle henvendelser skrevet på norsk, sier kommunikasjonssjef ved Samskipnaden, Sarah Yttermo Reibo.

Hun kan samtidig avvise at chatboten er oppkalt etter henne.

– Vi tuller en del med det på jobb, men det er ikke tilfellet. Det er ikke jeg som har valgt navnet. Sara er et internasjonalt og vanlig navn som mange kjenner til, i tillegg til at det er et ordspill slik som for eksempel Kommune-Kari og Otelia i Telia.

– Det krever mye informasjon for at et dataprogram skal kunne predikere riktige svar på et spørsmål. Vi har trent chatboten opp siden høsten 2018, og hun er fremdeles under opplæring. Kanskje Sara blir flerspråklig i fremtiden, men det vi har fokus på nå er å lære henne å besvare alle henvendelser skrevet på norsk, sier kommunikasjonssjef ved Samskipnaden, Sarah Yttermo Reibo.