Forbrukerrådet har ringt, sendt mail og lett etter informasjon på fastlegekontorenes nettsider for å finne ut hvor tilgjengelig fastlegene er. Resultatet viser enorme forskjeller.
– Forbrukerrådet har testet og gitt poeng til alle landets fastlegekontor på en skala fra null til hundre, hvor hundre er best. De får poeng for å gi god og relevant informasjon som er lett tilgjengelig digitalt. Medisinskfaglige vurderinger er ikke testet. Bare 2,5 prosent får grønt lys, skriver Forbrukerrådet i en pressemelding.
Ingen godkjente i Tromsø
For å få godkjent-stempelet av Forbrukerrådet måtte legesentrene ha 67 av 100 poeng. Det var det ingen i Tromsø som fikk.
24 senter i Norge fikk kun to poeng hver. Et av dem er i Tromsø. De hadde verken nettsted eller epostadresse og svarte ikke på telefonen.
– Det er skandaløst dårlig. Det er et minstekrav at fastlegene følger fastlegeforskriften, men vi må også kunne forvente at brukerne får gode svar på telefon eller epost. Kommunene må påse at alt dette blir fulgt opp, sier Randi Flesland, direktør i Forbrukerrådet i en pressemelding.
Krav om elektronisk timebestilling
Ifølge Forbrukerrådet krever fastlegeforskriften at pasienter skal ha mulighet til timebestilling elektronisk, samt at alle skal få svar på telefon innen to minutter.
– Det er enorme forskjeller på hvor gode landets fastlegekontor er til å gi grunnleggende og relevant informasjon, og hvor tilgjengelige og imøtekommende de er. Mest oppsiktsvekkende er det at hvert fjerde kontor ikke har eget nettsted, sier Flesland.
Forbrukerrådet kunne ikke se at det var mulig å bestille timer elektronisk hos fire av ti kontor.
De har også funnet ut at halvparten av legekontorene er på Facebook, og at 79 av disse tillater direkte kommunikasjon via Facebook Messenger.
Rangering i Tromsø
(Leser du på mobil, kan det være du må holde mobilen horisontalt for å se hele tabellen under.)
| Rang fylket | FASTLEGE-KONTOR | SUM | Generell info | Konkret info | Konkret service | Digitale tjenester |
| 8 | Nordbyen Legesenter | 61,5 | 80,0 | 50,0 | 100,0 | 45,0 |
| 10 | Kaigata Legekontor | 60,3 | 76,0 | 48,0 | 100,0 | 45,0 |
| 11 | Langnes Legesenter | 58,7 | 76,0 | 49,0 | 60,0 | 65,0 |
| 14 | Kvaløysletta Legekontor As | 54,3 | 96,0 | 51,0 | 54,0 | 45,0 |
| 19 | Tromsdalen Legesenter | 50,5 | 96,0 | 44,5 | 48,0 | 45,0 |
| 20 | Kroken Legekontor As | 50,3 | 76,0 | 52,0 | 42,0 | 45,0 |
| 22 | Utsikten Legesenter Da | 48,6 | 76,0 | 51,0 | 54,0 | 32,5 |
| 23 | Skansen Legekontor | 46,9 | 96,0 | 28,0 | 48,0 | 55,0 |
| 31 | Nordlyslegene As | 28,0 | 36,0 | 37,0 | 48,0 | 0,0 |
| 34 | Sjøgata Legesenter | 25,5 | 76,0 | 11,0 | 0,0 | 45,0 |
| 37 | Sentrum Legekontor -Tromsø | 21,1 | 76,0 | 0,0 | 0,0 | 45,0 |
| 39 | Doktern Min Legesenter Leif Røssås | 2,0 | 20,0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 |
Sørbyen legesenter er ikke blitt testet av Forbrukerrådet.
Dette er metoden Forbrukerrådet har benyttet i fastlegetesten.