Skal du leie bil i sommerferien?

Dette må du vite før du leier.

TRIKSES MED EGENANDELENE: I utgangspunktet skal leiebilprisen ha standard tyveriforsikring, ansvar og kasko. Men et vanlig triks noen leiebilfirmaer operer med er skyhøye egenandeler. -I noen tilfeller har egenandelen vært høyere enn selve leiebilkostnaden, sier direktør Ragnar Wiik i Forbruker Europa.   Foto: Kekyalyaynen/Shutterstock,NTB scanpix

reise

Rundt én av fire velger å leie bil på ferie, og hvert år får flere nordmenn på ferie utenlands problemer med leiebilen.

Kredittkort blir belastet i etterkant, skader dukker plutselig opp på bilen etter levering og ekstra gebyrer blir lagt på summen.

Når du søker etter leiebil på internett får du ikke alltid opp hele prisen, men kun det grunnleggende. Det gjelder både på bilutleierens nettside og hos leiebilformidlere, opplyser Forbruker Europa, det norske kontoret i det europeiske nettverket av forbrukerkontorer.

— Leiebilbransjen har en markedsposisjon og en avtalesituasjon via nettet nå som gjør hverdagen mer komplisert for forbrukerne, mener Ragnar Wiik, direktør i Forbruker Europa.

— Du kan bestille leiebil via eksempelvis en bank eller et flyselskap til en formidler. Bestillingen inngås, du henter bilen og der ender kontrakten din. Forbrukeren betaler til formidler og blir deretter pålagt ekstra kostnader, gjerne for forsikring og ekstrautstyr, ved henting eller levering av bil. Det betyr forvirring i vilkår og pris, og det er ikke til forbrukerens fordel, sier Wiik.

Har du fått med deg vår store test?

LEIEBIL: Gå alltid nøye over bilen sammen med personen som leverer den ut. Skraper på bilen kan lett oppstå når den for eksempel står parkert - det må du selv legge ut for hos flere leiebilselskap.  Foto: Paal Audestad

Over 80 klager på leiebil

I fjor registrerte Forbruker Europa 61 klagesaker på leiebil og 16 henvendelser. Så langt i år har de mottatt 20 klagesaker før sommersesongen starter.

Rundt 40 prosent av klagene løser seg, mens det på leiebil er noe lavere da avtalesituasjonen gjør at leiebilselskapene kan spekulere i vilkårene.

Mange går i prisfellen.

— Det ene er leieprisen for bilen og hvordan den er beregnet, men så kommer forsikring – hvor det finnes to nivåer, sier Wiik.

Skal du suse rundt i en liten landsby på Lanzarote i noen dager, så er det mulig at standardforsikringen holder.

— Men hvis du leier en dyr bil og skal kjøre i en storby, kan du velge en toppforsikring for å være på den sikre siden, råder han.

— Ikke underskriv på avtaler du ikke forstår eller ikke er enig i – da må du i alle fall ta skriftlig forbehold. Les avtalevilkårene til formidleren og leiebilselskapet før du inngår avtalen. De inneholder mye verdifull informasjon om dine rettigheter og plikter, legger han til.

Sjekkliste for leiebil

Sett deg inn i avtalevilkårene – sjekk om du kan krysse landegrenser.

Bruk kredittkort, førerkort og pass.

Ikke kjøp forsikringer du ikke trenger – sjekk hva du har før du bestiller.

Trenger du ekstrautstyr som barnesete, ekstra fører, ekstra forsikring eller lignende, så sørg for å få prisoversikt på dette.

Skaff bevis – gå gjennom bilen med utleier, og ta bilder.

Sett deg inn hva du skal gjøre hvis det skjer et uhell – utleier har gjerne egne rutiner og faste verksteder.

Ta kontakt med Forbrukerrådet eller Forbruker Europa hvis det oppstår problemer.

Hvor lenge skal du leie? Tre dager kan i noen tilfeller koste like mye som fem.

Husk å dobbeltsjekke kilometergrensen, en del selskaper opererer med fri kilometer også.

Sjekk om du har tilgang til rabatter. Utleieselskapene har ofte opp til 20 prosent rabatter for spesielle grupper eller medlemmer i organisasjoner som NAF.

Kilde: Forbrukerrådet, NAF og Europeiske

Ikke gå i egenandelsfellen

Å velge forsikringer på leiebilen kan være stressende, så unngå å velge ved skranken, mener forsikringsbransjen.

— Mange bruker nok mer enn nødvendig på forsikring, ved at de overrumples av forsikringsalternativer i skranken når de leier bil. Når man står med mye folk rundt seg og skal fylle ut et skjema, er det ofte for sent å undersøke priser og vilkår. Den usikkerheten tjener leiebilselskapet på, mener assisterende informasjonsdirektør Emma Elisabeth Vennesland i Europeiske Reiseforsikring og If.

Skal du til noen av disse landene i sommer?

KAN BLI DYRT: Finner du leiebil på nett, så husk på at prisene som angis ofte kun inneholder det grunnleggende. - Noen bilutleiefirmaer tar for eksempel ekstra betalt hvis du ikke returnerer bilen til den samme bilutleieavdelingen, og sjekk alltid forsikringsdekning, sier Ragnar Wiik i Forbruker Europa.  Foto: IJzendoorn/Shutterstock,NTB scanpix

Hennes råd er å sjekke både priser og betingelser i ro og mak hjemme.

— Få spesifisert leiebetingelsene før du leier. Hva som er inkludert kan variere fra selskap til selskap. Ofte skor utleiefirmaene seg på nordmenns usikkerhet når det er et virvar av forsikringer å velge mellom, mener Vennesland.

Kasko og ansvar er normalt inkludert i leiebilavtalene i Europa, men egenandelen er det verre med. Noen leiebilfirmaer trikser med egenandelen. De tilbyr kunden en svært høy egenandel på kasko og ansvarsforsikringen, samtidig som prisen på å fjerne egenandelen gjennom en egenandelsforsikring skjules ved bestilling.

— De som skjuler egenandelsforsikringen er ofte også de firmaene som har høyest egenandeler, sier Wiik.

Det er ikke sikkert du har krav på noe som helst:

Forsikringer

Ansvar og kasko er inkludert i prisen i Europa, i andre land kan de komme som tillegg. Ansvar er obligatorisk i mange land – i USA er det mulig å få en utvidet ansvarsforsikring som inkluderer ansvar du kan komme i utover bilansvar.

På engelsk heter ansvarsforsikring Third Party Liability (TPL), kasko heter Collision Damage Waiver (CDW) eller Loss Damage Waiver (LDW), tyveri heter Theft Protection (TP) eller Theft Waiver (TW). TP/TW fritar leietager for et ubegrenset økonomisk ansvar ved tyveri eller innbrudd i leiebilen.

Egenandelen kan være så høy som 1000 og 1500 euro, avhengig av biltype. For å fjerne egenandelen, må du tegne en egen egenandelsforsikring – prisene varierer kraftig. Alternativet Super CDW reduserer eller eliminerer egenandelen ved skade på leiebilen. Super CDW er en frivillig tilleggsforsikring tilgjengelig i de fleste europeiske land, og må tegnes lokalt.

Noen kredittkort tilbyr egenandelsforsikring – så sjekk kredittkortvilkårene.

Personlig Ulykkesforsikring, Personal Accident Insurance (PAI), er en frivillig tilleggsforsikring som dekker fører og passasjerer med et visst beløp (avhengig av land), i forbindelse med legebehandling, invaliditet eller død som følge av ulykke. Den er kostbar. Personlig ulykkesforsikring ligger i reiseforsikringen din, men den har begrenset omfang.

Kilder: Forbruker Europa og Europeiske Reiseforsikring

Når du henter bilen

Når du skal hente bilen må du foreta en grundig inspeksjon innvendig og utvendig – gå hele veien rundt bilen.

— En medarbeider i bilutleiefirmaet bør sjekke tilstanden på bilen sammen med deg ved avhenting og notere alle skader på eksteriør og interiør i et skjema – hver eneste bulk, ripe og avskalling av lakk, sier Wiik.

Ville du bodd med en fremmed på hotellrommet? Det kan skje:

Ta alltid bilder av alle sider av bilen samt av interiøret for å kunne dokumentere eventuelle skader eller mangel på skader.

— Hvis du ikke får utlevert noen spesiell sjekkliste eller noe skjema, må du sørge for at du noterer ned eventuelle skader skriftlig og får listen undertegnet av en ansatt i bilutleiefirmaet før du drar av sted med bilen.

Behold en kopi av dokumentet undertegnet av bilutleiefirmaet.

— Dette er din eneste dokumentasjon hvis det oppstår en tvist, sier Wiik.

Flere klagemuligheter

Foruten Forbrukerrådet, Forbruker Europa og eventuelt forsikringsselskapet, kan du snart klage til et relativt nytt EU-organ. I januar ble Online Dispute Resolution (ODR), som er en online klagenemnd opprettet for å ta hånd om klager på kjøp av alle type tjenester i EU.

Forbruker Europa åpner den norske onlineportalen av ODR i 2017.

Levere utenfor åpningstid?

Noen utleiefirmaer kan tillate deg å returnere bilen utenfor firmaets åpningstid, men Forbruker Europa mener du må være obs på den type tilbud.

— Du bør være klar over risikoen ved å godta dette. Du vil være ansvarlig for tilstanden til bilen inntil en av de ansatte i bilutleiefirmaet foretar en inspeksjon, noe som betyr at du kan bli belastet for skader som oppstår mens bilen er uten tilsyn.

— Hvis du returnerer bilen utenfor bilutleiefirmaets åpningstid, må du parkere den på angitt plass. Ta bilder av bilen som en bekreftelse på at den ble returnert i god stand. Dette er din eneste dokumentasjon – sørg derfor for at bildene har tilstrekkelig kvalitet og at man kan se at bilen er skadefri, råder Wiik.

Fikk resevert reisen dobbelt - i over én uke:

EN AV FIRE: Rundt en av fire nordmenn leier bil når de er utenlands på sommerferie.   Foto: EpicStockMedia/NTB scanpix

Blir trukket beløp i ettertidEn annen vanlig leiebilfelle er at forbrukeren blir belastet kredittkortet for skader i etterkant. Et typisk eksempel er at forbrukeren hevder at disse skadene ikke var forårsaket av ham eller henne.

— Videre forklarer forbrukeren at det ikke var representanter fra leiebilfirmaet der da bilen ble levert. For skader forbrukeren mener han er ansvarlig for, er det ikke dokumentert utbedringskostnader, sier Wiik.

Men når det gjelder kortbruk kan du benytte deg av kortgarantien som ligger i kredittkortet som gjør at trekk foretatt uten at du er enig, skal løses opp. I fjor benyttet 17 prosent seg av den muligheten ved handel på nett.

Men baksiden er at leiebilfirmaet har mulighet til å trekke rett fra kortet, da innen rimelighetens grenser.

Deler du denne type reisebilder på sosiale medier?

Full tank eller ikke?

— Vær spesielt oppmerksom på drivstoffbestemmelsene og sørg for å få dem tydelig forklart før du bekrefter bestillingen, sier Wiik.

I noen land er det andre fartsgrenser og trafikkregler enn vi er vant med her hjemme. Sånt kan det bli bøter og ekstra gebyrer av.

— Forbrukeren mottar bøter for å ha kjørt i såkalte miljøsoner, brutt trafikkregler og forskrifter. Hvis du for eksempel begår en overtredelse av veitrafikkreglene eller unnlater å betale bompenger, vil utleiefirmaet kreve deg for dette, og det er en god sjanse for at du også vil bli belastet et administrasjonsgebyr på toppen av boten, sier Wiik.

Følg oss på Twitter @reisecamillaog på Instagram @reiseredaksjonen

Les mer om reisendes forbrukerrettigheter:

Flyreisen ble kansellert – kunden måtte ut med 700 kroner i gebyr

Sydenturen endte på sykehuset for Nicoline (10 mnd)

16-åring frastjålet reisekassen på flyplassen på Kreta