Mandag ettermiddag fikk politiet melding om at en person hadde gått seg fast i terrenget under Fjellheisen. Det opplyste Troms politidistrikt om på Twitter like før klokken 15.45.
Tromsø alpine redningsgruppe ble tilkalt. Klokken 16.30 hadde hjelpen kommet fram til turgåeren.
Operasjonslederen visste verken om turgåeren var tromsøværing eller turist, eller hva vedkommende gjorde i terrenget nedenfor heisen.